ZÁKAZNICKÉ CENTRUM
800 101 101

(zdarma z pevné linky v Polsku)

+48 22 521 10 10

(volání z mobilních telefonů nebo ze zahraničí bude účtována)

eNOTA – návod

    1. Proč si vybrat elektronickou výzvu k platbě?

    • k elektronické výzvě k platbě máte prostřednictvím internetu přístup z libovolného místa na světě, v kteroukoliv denní dobu – 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu, 365 dnů v roce.
    • ušetříte čas – elektronickou výzvu k platbě obdržíte dříve než dokument v papírové verzi.
    • z ekologických důvodů – přechodem na elektronické výzvy k platbě pomáháte chránit přírodu.
    • získáte jistotu, že výzvu k platbě neztratíte nebo že se nedostane do nepovolaných rukou.
    • máte možnost si ji stáhnout a uložit (archivovat) do počítače.
    • oznámení o vystavení elektronické výzvě k platbě obdržíte na Vaši e-mailovou adresu.

    2. Co je to elektronická výzva k platbě?

    Jedná se o výzvu k platbě v rámci smlouvy v předplaceném režimu a smlouvy s odloženou splatností a je vystavena elektronickou formou a zpřístupněna uživateli na portálu eNota.

    Elektronická výzva k platbě obsahuje stejné údaje jako tištěná výzva k platbě a nahrazuje ji.

    3. Co je to portál eNota a jak k němu lze získat přístup?

    Portál eNota poskytuje přístup k elektronickým výzvám k platbě (pro smlouvy v předplaceném režimu a s odloženou splatností). Na portál se dostanete po přihlášení do systému přímo na internetových stránkách enota.viatoll.pl nebo přes záložku eNota, která se nachází na internetových stránkách www.viatoll.pl.

    Podmínkou pro používání portálu je uvedení e-mailové adresy v panelu obsluhy klienta, kde v hlavním menu vyberete možnost „Údaje uživatele“ a pak označíte políčko eNota a zadáte Vaši e-mailovou adresu. Po zadání e-mailové adresy musíte uložit provedené změny.

    Oznámení o vystavení elektronické výzvy k platbě obdržíte na uvedenou e-mailovou adresu. Společně s první zprávou obdržíte informaci o podrobnostech přihlášení a aktivační odkaz, který Vám umožní nastavení individuálního hesla, kterým se budete později přihlašovat k portálu eNota.

    4. Kdo může využívat elektronickou výzvu k platbě?

    Elektronickou výzvu k platbě může používat každý uživatel, který má v systému, v panelu obsluhy klienta, registrovanou e-mailovou adresu pro elektronickou výzvu k platbě.

    5. Jak zjistím, zda mám v systému registrovanou e-mailovou adresu?

    Tuto informaci si můžete ověřit po přihlášení do panelu obsluhy klienta, kde v hlavním menu vyberete „Údaje uživatele“ nebo v telefonickém klientském oddělení na telefonním čísle 800 101 101 (bezplatná telefonní linka pro uživatele pevných linek v Polsku) nebo +48 22 521 10 10 (zpoplatněná telefonní linka pro uživatele mobilních telefonů a zahraniční uživatele).

    6. Lze obdržet papírovou i elektronickou výzvu k platbě současně?

    Uživatel může výzvu k platbě obdržet pouze v jedné formě: papírové nebo elektronické.

    7. Potřebuji k prohlížení elektronické výzvy k platbě nějaký speciální program? 

    Ke čtení elektronické výzvy k platbě budete potřebovat široce rozšířený, bezplatný program Adobe Reader.

    8.  Odkud se dozvím, že byla vystavena elektronická výzva k platbě?

    Uživatel po každém vystavení elektronické výzvy k platbě obdrží na registrovanou e-mailovou adresu zprávu o tom, že na portálu eNota je pro něj připravena nová výzva k platbě.

    9. Kolik činí poplatek za používání portálu eNota?

    Používání portálu eNota není nijak zpoplatněno.

    10. Zadal jsem v systému e-mailovou adresu, ale elektronickou výzvu k platbě jsem neobdržel.

    Příčinou nedoručení oznámení o zpřístupnění elektronické výzvy k platbě nebo aktivačního odkazu může být nesprávná e-mailová adresa přiřazená k elektronické výzvě k platbě v panelu obsluhy klienta, nezatržení políčka pro zasílání elektronických výzev k platbě anebo skutečnost, že v daném měsíci nebyla provedena žádná transakce. 

    11. Budu mít přístup ke svému účtu na portálu eNota po ukončení platnosti smlouvy?

    Ano. Uživatel bude mít možnost přihlásit se k portálu eNota a využívat všechny jeho funkce po dobu 60 dnů od okamžiku uzavření uživatelského účtu v systému viaTOLL.

    12. Mám několik smluv přiřazených k jednomu uživatelskému účtu. Mohu v takovém případě zadat samostatnou e-mailovou adresu ke každé smlouvě?

    Ne. Pokud máte několik smluv přiřazených k jednomu uživatelskému účtu, můžete uvést pouze jednu e-mailovou adresu, na kterou pokaždé po vystavení elektronické výzvy k platbě obdržíte informaci o nové výzvě na portálu eNota.

    13. Mám jiný dotaz k portálu eNota. 

    Budete-li mít jakékoliv dotazy k portálu eNota, obraťte se na Klientské telefonické oddělení na telefonním čísle 800 101 101 (bezplatná telefonní linka pro uživatele pevných linek v Polsku) nebo +48 22 521 10 10 (zpoplatněná telefonní linka pro uživatele mobilních telefonů a zahraniční uživatele).