KUNDEN-ZENTRUM
800 101 101

(kostenlos vom polnischen Festnetz)

+48 22 521 10 10

(Anrufe aus dem Mobil-Funk-Netz und dem Ausland sind gebührenpflichtig)

eNOTE - Anleitung

    1. Warum sollte ich die eNote wählen?

    • eNoten sind dank dem Internet an jedem Ort der Welt jederzeit verfügbar – 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, 365 Tage im Jahr
    • Sie sparen Zeit – eine elektronische Belastungsanzeige erhalten Sie schneller als das Dokument in Papierform
    • Sie handeln umweltbewusst – mit dem Verzicht auf Belastungsanzeigen auf Papier schonen Sie die Natur
    • Sicherheit, dass Ihre Belastungsanzeige nicht verloren geht bzw. Unbefugten in die Hände fällt
    • Sie können Ihre Belastungsanzeigen herunterladen und auf Ihrem Computer speichern (archivieren)
    • eine Mitteilung über eine ausgestellte Belastungsanzeige erhalten Sie an die angegebene E-Mail-Adresse

    2. Was ist eine eNote?

    Es handelt sich um eine Belastungsanzeige für Prepaid-Konten und Aufschubkonten, die in elektronischer Form ausgestellt und dem Benutzer im eNote Portal zur Verfügung gestellt wird.

    Eine eNote enthält die gleichen Daten wie eine gedruckte Belastungsanzeige und ersetzt das traditionelle Dokument in Papierform.

    3. Was ist das eNote Portal und wie erhalte ich Zugriff darauf?

    Das eNote Portal stellt elektronische Belastungsanzeigen zur Verfügung (für Prepaid- und Aufschubkonten). Den Zugriff auf das Portal erhalten Sie nach dem Login zum System direkt auf der Website enota.viatoll.pl oder über den Tab eNote auf der Website www.viatoll.pl.

    Um das Portal benutzen zu können, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse im Kundenbereich eingeben. Hierzu wählen Sie „Kundendaten” im Hauptmenü, kreuzen Sie die Option eNote an und geben Ihre korrekte E-Mail-Adresse ein. Anschließend speichern Sie die Änderungen.

    Mitteilungen über ausgestellte eNoten werden an die angegebene E-Mail-Adresse verschickt. In der ersten Mitteilung erhalten Sie Hinweise zum Login sowie einen Aktivierungslink, damit Sie ein individuelles Passwort bilden können, mit dem Sie sich später zum eNote Portal einloggen.

    4. Wer kann die eNote benutzen?

    Die eNote steht allen Benutzern zur Verfügung, die im System eine E-Mail-Adresse registriert haben und diese im Kundenbereich der eNote zugeordnet haben.

    5. Wie kann ich überprüfen, ob ich eine E-Mail-Adresse im System registriert habe?

    Um dies zu erfahren, loggen Sie sich zum Kundenbereich ein und wählen Sie „Kundendaten“ aus. Stattdessen können Sie unser Telefonisches Kundenzentrum unter 800 101 101 (kostenlose Nummer für Anrufe aus dem polnischen Festnetz) bzw. +48 22 521 10 10 (kostenpflichtige Nummer für Anrufe aus dem Mobilfunknetz und aus dem Ausland) anrufen.

    6. Kann ich meine Belastungsanzeigen gleichzeitig elektronisch und in Papierform erhalten?

    Sie können Ihre Belastungsanzeigen nur in einer Form, entweder auf Papier oder elektronisch erhalten.

    7. Brauche ich eine externe Applikation, um meine eNoten anzusehen? 

    Um Ihre elektronischen Belastungsanzeigen zu lesen benötigen Sie nur das kostenlose Programm Adobe Reader.

    8. Wie erfahre ich, dass eine eNote ausgestellt wurde?

    Jedes Mal nach Ausstellung einer eNote erhalten Sie an Ihre registrierte und der eNote zugeordnete E-Mail-Adresse eine Mitteilung, dass auf dem eNote Portal Ihre neue Belastungsanzeige erschienen ist.

    9. Welche Gebühren gelten für die Nutzung des eNote Portals?

    Für die Nutzung des eNote Portals werden keine Gebühren erhoben.

    10. Ich habe meine E-Mail-Adresse eingegeben und trotzdem keine eNote erhalten.

    Das Ausbleiben einer Mitteilung über die Ausstellung einer eNote / eines Aktivierungslinks kann folgende Ursachen haben: sie haben eine inkorrekte E-Mail-Adresse der eNote im Kundenbereich zugeordnet, es sind im jeweiligen Monat keine Mauttransaktionen erfolgt oder Sie haben die Option eNote nicht angekreuzt. 

    11. Werde ich auf mein Konto auf dem eNote Portal zugreifen können, nachdem ich meinen Vertrag kündige?

    Ja. 60 Tage nachdem Ihr Benutzerkonto im viaTOLL System geschlossen wird, können Sie sich weiterhin zum eNote Portal einloggen und alle seine Funktionen benutzen.

    12. Ich habe mehrere Verträge, die einem Benutzerkonto zugeordnet sind. Kann ich für einzelne Konten verschiedene E-Mail-Adressen angeben?

    Nein. Wenn Sie mehrere Verträge besitzen, die einem Benutzerkonto zugeordnet sind, müssen Sie eine E-Mail-Adresse angeben, an die Sie jedes Mal nach Ausstellung einer eNote eine Mitteilung erhalten, dass die neue Belastungsanzeige im eNote Portal vorhanden ist.

    13. Ich habe andere Fragen zum eNote Portal 

    Alle Fragen im Zusammenhang mit dem eNote Portal richten Sie bitte an unser Telefonisches Kundenzentrum unter 800 101 101 (kostenlose Nummer für Anrufe aus dem polnischen Festnetz) bzw. +48 22 521 10 10 (kostenpflichtige Nummer für Anrufe aus dem Mobilfunknetz und aus dem Ausland).