ТЕЛЕФОННЫЙ ЦЕНТР ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
800 101 101

(бесплатный звонок со стационарных телефонов в Польше)

+48 22 521 10 10

(платные звонки с мобильных телефонов и из-за рубежа)

eNota - руководство

    1. Почему следует выбрать электронную дебет-ноту? 

    • электронная дебет-нота, благодаря Интернету, доступна в любое время и в любом месте: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, 
    • экономия времени – Вы получите электронную дебет-ноту раньше, чем документ в бумажной форме, 
    • по экологическим соображениям – отказываясь от бумажных дебет-нот, Вы заботитесь об окружающей среде, 
    • уверенность, что дебет-нота не пропадет и не попадет в посторонние руки, 
    • у вас есть возможность скачать и записать (архивировать) ее на компьютере, 
    • уведомление о выписанной электронной дебет-ноте мы высылаем на указанный Вами адрес электронной почты. 

    2. Что такое eNota? 

    eNota – это дебет-нота как для договоров с предоплатой, так и для договоров с отсроченным платежом, выставленная в электронной форме и предоставленная пользователю на портале eNota.

    eNota содержит те же данные, что и распечатанная дебет-нота, она заменяет традиционный документ на бумаге. 

    3. Что такое портал eNota и как получить к нему доступ? 

    Портал eNota предоставляет дебет-ноты в электронной форме (для договоров с предоплатой и отсроченным платежом) и доступен после предварительного входа в систему непосредственно на сайте enota.viatoll.pl либо через раздел «eNota», находящийся на сайте www.viatoll.pl. 

    Условие использования портала – указание адреса электронной почты в панели обслуживания клиентов путем выбора «Данных клиента» в главном меню, а затем – обозначение поля выбора eNota и указание правильного адреса электронной почты. После введения адреса электронной почты следует помнить о записи изменений. 

    Уведомление о выписанной электронной дебет-ноте высылается на указанный адрес электронной почты. Вместе с первым уведомлением Вы получите подробную информацию о входе в систему и ссылку активации, предоставляющую возможность установить индивидуальный пароль, при помощи которого позднее Вы будете входить в систему на портале «eNota». 

    4. Кто может воспользоваться электронной дебет-нотой? 

    Электронной дебет-нотой может воспользоваться любой пользователь, у которого есть зарегистрированный в системе адрес электронной почты, приписанный к электронной дебет-ноте в панели обслуживания клиентов. 

    5. Как можно проверить, зарегистрирован ли в системе адрес электронной почты? 

    Такую информацию можно проверить после входа в панель обслуживания клиентов, выбрав «Данные клиента», либо в Телефонном центре обслуживания клиентов по номерам 800 101 101 (бесплатные звонки со стационарных телефонов в Польше)  либо  +48 22 521 10 10 (платные звонки с мобильных телефонов и из-за границы). 

    6. Можно ли одновременно получать электронную и бумажную дебет-ноты? 

    Клиент может получать дебет-ноту в одной форме: бумажной либо электронной. 

    7. Понадобится ли пользователю независимое приложение для просмотра электронной дебет-ноты? 

    Для прочтения электронной дебет-ноты достаточно распространенной и бесплатной программы Adobe Reader

    8. Как я узнаю о выставлении электронной дебет-ноты? 

    Каждый раз после выставления электронной дебет-ноты пользователь получит на зарегистрированный адрес электронной почты, приписанный к электронной дебет-ноте, уведомление, что дебет-нота уже доступна на портале eNota. 

    9. Каковы оплаты за использование портала eNota? 

    Использование портала eNota бесплатное. 

    10. Я указал адрес электронной почты, но не получил электронной дебет-ноты. 
     
    Причиной неполучения уведомления о доступной электронной дебет-ноте на портале eNota / ссылки активации может быть неправильный адрес электронной почты, приписанный к электронной дебет-ноте в панели обслуживания клиентов, отсутствие операции взыскания оплаты в данном месяце либо необозначенное поле eNota. 

    11. Будет ли у меня доступ к своей учетной записи в портале eNota после расторжения договора? 

    Да. У пользователя будет возможность входа в систему портала eNota и доступа ко всем его функциям на протяжении 60 дней от момента закрытия учетной записи пользователя в системе viaTOLL. 

    12. У меня несколько договоров, относящихся к одной учетной записи пользователя. Могу  ли я указать отдельные адреса электронной почты для каждого из договоров? 

    Нет. В случае нескольких договоров, приписанных к одной учетной записи пользователя, следует указать один адрес электронной почты, на который каждый раз после выставления электронной дебет-ноты пользователь получит уведомление о доступной новой дебет-ноте на портале eNota. 

    13. У меня есть другие вопросы относительно портала eNota. 

    В случае любых вопросов относительно портала eNota просим связаться с Телефонным центром обслуживания клиентов по номерам  800 101 101 (бесплатные звонки со стационарных телефонов в Польше)  либо  +48 22 521 10 10 (платные звонки с мобильных телефонов и из-за границы).